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經典案例

西安名牌產品滿意度測評——報告部分摘錄

項目名稱:西安名牌產品滿意度測評項目

項目概述:為深入推進名牌戰略的實施,不斷提高西安名牌認定的科學性、公正性,西安名牌產品的認定采取專家認可度、顧客滿意度、公眾美譽的“三度融合”綜合評價方法。

研究對象:具體分類及數據如下表

企業類型 2011年企業數量 2012年企業數量 2013年企業數量 2014年企業數量 2015年企業數量 2016年企業數量
機械電子類 21 22 32 24 22 14
藥品/食品/農產品類 10 7 13 12 12 17
化工/建材/家具類 17 9 10 12 12 15
服務業類 6 18 21 20 20 15
合計 54 56 76 68 66 61
備注:2016年還加入了復評服務業的電訪調查,共計25個復評企業。



從近六年的滿意度對比來看,2016年機械電子類、藥品/食品/農產品類、化工/建材/其他類的顧客滿意度均達到最高點,值得表揚,與去年相比,今年的顧客滿意度均有較大幅度的提升,應繼續保持。

 

 

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